Agente de voz IA · Hoteles y apartamentos
23:40. Dos llamadas,un recepcionista.
Un agente de voz IA para hoteles y apartamentos turísticos: toma reservas directas por teléfono sin comisión, responde dudas de check-in, parking y mascotas, registra las incidencias de los huéspedes y avisa a quien toca. En español, inglés, francés o alemán, a cualquier hora.
Te sonará
23:40. El huésped de la 204 llama porque no funciona la calefacción. A la vez, alguien llama desde Francia para reservar Semana Santa.
El recepcionista de noche está haciendo un check-in. Una de las dos llamadas se pierde; la de la reserva se va a Booking (con su comisión) o a otro hotel. En un apartamento turístico sin recepción ni siquiera hay alguien que pueda elegir cuál coger: el móvil del gestor suena a las 23:40 y a las 7:15 con la misma pregunta de siempre sobre el código de la puerta.
Las llamadas de un alojamiento son pocas cosas repetidas muchas veces, a cualquier hora, en varios idiomas. Justo lo que un agente de voz hace mejor que nadie.
En qué consiste
Qué hace la recepción virtual en un hotel o un apartamento turístico
Contesta con el nombre del alojamiento en el idioma de quien llama. Si es una reserva, pregunta fechas, personas y tipo de habitación o apartamento, consulta disponibilidad y tarifa en tu PMS o channel manager si tiene conexión, o aplica las tarifas que le hayas dado, y la deja hecha o la pasa a recepción para confirmar. Reserva directa, sin comisión de portal. Responde lo que preguntan todos: horario de check-in y check-out, si hay parking, desayuno, cuna, mascotas, cómo llegar, si se puede entrar tarde.
A los huéspedes alojados los atiende como una recepción: una incidencia (calefacción, wifi, una toalla, un ruido) queda registrada y avisa a mantenimiento, limpieza o al gestor por WhatsApp; un late check-out o un taxi se gestionan con tus reglas. En apartamentos sin recepción da las instrucciones de acceso y wifi al huésped que ya tiene reserva (verificándolo como tú le digas) y resuelve las dudas de la estancia sin que te suene el móvil de madrugada.
Qué hace
Lo que resuelve con la recepción ocupada o sin recepción.
Reservas directas sin comisión
Fechas, personas, tipo de habitación, tarifa y datos. En tu PMS si tiene conexión, o pasada a recepción para confirmar. Cada reserva por teléfono es una comisión que no pagas.
Las preguntas de siempre
Check-in y check-out, parking, desayuno, mascotas, cuna, cómo llegar, late check-out. Con tu información, en el idioma del huésped.
Incidencias registradas y avisadas
Calefacción, wifi, toallas, ruido. Queda apuntado con número de habitación y llega a mantenimiento, limpieza o al gestor al instante.
Apartamentos sin recepción
Instrucciones de acceso, wifi y normas al huésped verificado. Dudas de la estancia resueltas sin llamar al gestor.
Varios idiomas en la misma llamada
Español, inglés, francés, alemán, italiano o portugués. Cambia de idioma si hace falta a mitad de conversación.
Modificaciones y cancelaciones
Cambios de fechas o cancelaciones con tu política, registrados y confirmados por correo o WhatsApp.
Cómo se pone en marcha
En días, con tu información y tu número de siempre.
Consulta disponibilidad y crea reservas en tu PMS o channel manager si tienen conexión; si no, trabaja con las tarifas y reglas que le des y pasa la reserva a recepción. Incidencias por WhatsApp a mantenimiento, limpieza o gestor. Confirmaciones por correo o WhatsApp.
Entendemos cómo trabaja tu negocio
Una reunión de 30 minutos: qué os preguntan por teléfono, qué podéis atender y qué no, horarios, precios orientativos y quién se encarga de cada cosa en tu alojamiento.
Lo configuramos y lo escuchas
Escribimos el guion con tu información, cargamos tipos de habitación, tarifas y políticas, servicios, instrucciones de acceso y a quién avisar en cada incidencia y te enviamos llamadas de prueba. Lo ajustas con nosotros hasta que suena a tu equipo.
Lo conectamos a tu número
Un desvío de llamadas desde tu operadora actual (todas, las que no coges o fuera de horario). Sin aparatos ni cambios en tu instalación. En días, no en meses.
Lo seguimos contigo
Cada llamada queda en el panel con grabación, transcripción y resumen. Los cambios y mejoras van incluidos en la cuota: si algo no lo dice como quieres, se corrige.
Cómo funciona por dentro
Agentes de voz con IA para empresas.
Un agente de voz de Sonora es un sistema de inteligencia artificial que conversa por teléfono con tus clientes en tiempo real. Entiende lo que dicen, responde con voz natural, resuelve dudas, recoge datos y toma decisiones (reservar una cita, derivar a tu equipo, enviar un WhatsApp) siguiendo el guion y las reglas de tu negocio. Funciona tanto en recepción (llamadas entrantes) como en emisión (campañas salientes).
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar.
Respuestas claras antes de empezar. Si necesitas más información, hablemos.
¿Se conecta con mi PMS o con Booking?
Con tu PMS o channel manager si tienen conexión: consulta disponibilidad real y crea la reserva. Con Booking no hace falta conectarse: las reservas por teléfono son directas, que es precisamente la gracia. Si tu PMS no tiene conexión, el agente toma la reserva con tus tarifas y la pasa a recepción para confirmarla.
¿Qué idiomas habla?
Español, inglés, francés, alemán, italiano y portugués, entre otros. Detecta el idioma de quien llama y puede cambiar a mitad de conversación. Lo probamos contigo en los idiomas que más recibas.
¿Puede dar el código de acceso de un apartamento?
Sí, pero solo a quien verifique como tú le digas (nombre y fechas de la reserva, últimos dígitos del teléfono, código de reserva). Y puedes decidir que ciertos datos solo se manden por WhatsApp al número de la reserva, nunca por voz.
¿Cómo gestiona una incidencia de madrugada?
La registra con habitación o apartamento y detalle, y avisa a quien hayas definido para esa franja (mantenimiento de guardia, el gestor, una empresa externa). Si es algo que puede esperar, lo deja para primera hora y se lo dice al huésped.
¿Y si quien llama quiere hablar con una persona?
La transfiere a quien tú digas. Si nadie puede atender en ese momento, toma el recado completo (nombre, teléfono, motivo) y te avisa al instante por WhatsApp con el resumen, para que devuelvas la llamada cuando puedas.
¿Tengo que cambiar de número de teléfono?
No. Desvías tu número de siempre al agente (todas las llamadas, solo las que no coges o solo fuera de horario) o usamos un número nuevo con prefijo local. Tus clientes siguen llamando al mismo sitio.
¿Cuánto cuesta?
Una cuota mensual fija con minutos y mantenimiento incluidos, desde unos 100 € al mes para un uso de recepción, más una puesta en marcha que depende de lo que haya que conectar. Lo explicamos con números en la guía de precios y te damos el tuyo tras una llamada de 20 minutos.
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