Agente de voz IA · Despachos de abogados
Juicio a las 10.La llamada del cliente, a las 10:05.
Una recepcionista virtual con IA que atiende el teléfono del despacho con discreción: recoge el asunto de quien busca abogado, agenda la primera consulta, prioriza juzgados, procuradores y urgencias y no interrumpe al letrado más que cuando hace falta.
Te sonará
Estás en sala. Un posible cliente llama con un despido que quiere impugnar antes de que pasen los 20 días.
Salta el buzón. No deja mensaje: en Google hay otros veinte despachos y el siguiente sí contesta. Son unos honorarios razonables que se han ido en 30 segundos, y el que llama ni siquiera sabe que erais la mejor opción.
Por la tarde, en el despacho, el teléfono interrumpe cada diez minutos: un cliente que quiere saber «cómo va lo mío», un procurador, una compañía de seguros, un comercial. Todo importante, nada que necesite que seas tú quien descuelgue.
En qué consiste
Qué hace la recepcionista virtual en un despacho de abogados
Atiende con el nombre del despacho y un tono serio y cercano. Si es alguien que busca abogado, recoge lo que necesitas para decidir si lo coges: tipo de asunto (laboral, civil, penal, familia, extranjería), un resumen breve, si hay plazos o fechas señaladas, contra quién (para detectar conflictos de interés) y sus datos. Si encaja, agenda la primera consulta, presencial o por videollamada, y confirma por WhatsApp con lo que debe traer. Si no es vuestra especialidad, lo dice con educación.
A los clientes actuales los reconoce y no les da información del expediente por teléfono: toma la consulta y la pasa al letrado que lo lleva, o agenda una llamada. Juzgados, procuradores y compañías tienen prioridad y se transfieren o se registran según tus reglas. Y una urgencia real (una detención, un plazo que vence hoy, una medida cautelar) llega a tu móvil al instante.
Qué hace
Lo que resuelve sin interrumpirte en sala.
Primera consulta bien recogida
Tipo de asunto, resumen, plazos, parte contraria y datos. Te llega escrito para decidir si lo coges antes de sentarte con él.
Agenda presencial o por videollamada
Busca hueco con el letrado de esa área, agenda y confirma por WhatsApp con la documentación que debe aportar.
Clientes actuales, sin filtraciones
Reconoce al cliente, no da datos del expediente por teléfono y pasa la consulta a quien lo lleva o agenda una llamada.
Juzgados, procuradores y compañías
Prioridad y transferencia directa, o registro con el número de procedimiento si no puedes atender.
Urgencias de verdad
Detención, plazo que vence, cautelares: te avisa al móvil al instante con lo que ha recogido. El resto espera a que salgas.
Honorarios, cobros y comerciales
Informa de cómo trabajáis (primera consulta, provisión de fondos) si tú quieres, pasa los cobros a administración y filtra a los comerciales.
Cómo se pone en marcha
En días, con tu información y tu número de siempre.
Agenda en Google Calendar, Outlook o Calendly por letrado. Reconoce clientes con tu listado o con tu programa de gestión de expedientes si tiene conexión. Confirmaciones y recordatorios de cita por WhatsApp. Grabaciones y transcripciones con el periodo de conservación que tú decidas.
Entendemos cómo trabaja tu negocio
Una reunión de 30 minutos: qué os preguntan por teléfono, qué podéis atender y qué no, horarios, precios orientativos y quién se encarga de cada cosa en tu despacho.
Lo configuramos y lo escuchas
Escribimos el guion con tu información, cargamos áreas de práctica, letrados, criterios para aceptar asuntos, protocolo de urgencias y reglas para juzgados y clientes y te enviamos llamadas de prueba. Lo ajustas con nosotros hasta que suena a tu equipo.
Lo conectamos a tu número
Un desvío de llamadas desde tu operadora actual (todas, las que no coges o fuera de horario). Sin aparatos ni cambios en tu instalación. En días, no en meses.
Lo seguimos contigo
Cada llamada queda en el panel con grabación, transcripción y resumen. Los cambios y mejoras van incluidos en la cuota: si algo no lo dice como quieres, se corrige.
Cómo funciona por dentro
Agentes de voz con IA para empresas.
Un agente de voz de Sonora es un sistema de inteligencia artificial que conversa por teléfono con tus clientes en tiempo real. Entiende lo que dicen, responde con voz natural, resuelve dudas, recoge datos y toma decisiones (reservar una cita, derivar a tu equipo, enviar un WhatsApp) siguiendo el guion y las reglas de tu negocio. Funciona tanto en recepción (llamadas entrantes) como en emisión (campañas salientes).
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar.
Respuestas claras antes de empezar. Si necesitas más información, hablemos.
¿Da asesoramiento jurídico?
No. Recoge el asunto, informa de cómo trabaja el despacho (áreas, primera consulta, horarios) y agenda. Nunca opina sobre el caso ni da información de expedientes. Las consultas las deja para el letrado.
¿Qué pasa con el secreto profesional y el RGPD?
El agente recoge solo lo necesario para que decidas si aceptas el asunto, no comparte información entre llamadas y no da datos de clientes. Los datos se tratan en la UE con contrato de encargado de tratamiento y tú fijas cuánto se conservan las grabaciones. Si prefieres que no grabe ciertas llamadas, se configura.
¿Detecta urgencias?
Sí, con tu criterio: detención, plazo que vence hoy o mañana, desahucio inminente, medida cautelar, violencia. En esos casos te avisa al móvil al instante o transfiere la llamada; el resto lo deja agendado o anotado.
¿Puede filtrar asuntos que no llevamos?
Sí. Le indicas qué áreas lleváis y cuáles no, y qué tipo de asuntos no os interesan. A quien no encaja se lo dice con educación y, si quieres, le recomienda el turno de oficio o el colegio de abogados.
¿Y si quien llama quiere hablar con una persona?
La transfiere a quien tú digas. Si nadie puede atender en ese momento, toma el recado completo (nombre, teléfono, motivo) y te avisa al instante por WhatsApp con el resumen, para que devuelvas la llamada cuando puedas.
¿Tengo que cambiar de número de teléfono?
No. Desvías tu número de siempre al agente (todas las llamadas, solo las que no coges o solo fuera de horario) o usamos un número nuevo con prefijo local. Tus clientes siguen llamando al mismo sitio.
¿Cuánto cuesta?
Una cuota mensual fija con minutos y mantenimiento incluidos, desde unos 100 € al mes para un uso de recepción, más una puesta en marcha que depende de lo que haya que conectar. Lo explicamos con números en la guía de precios y te damos el tuyo tras una llamada de 20 minutos.
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