La respuesta corta (para los que tienen prisa)
Un agente de voz con IA para una pyme en España cuesta, a día de hoy, desde unos 100 € al mes para un uso sencillo de recepción, y puede subir a varios cientos si hablamos de mucho volumen, campañas de llamadas salientes o integraciones con tu software de gestión. Aparte suele haber una puesta en marcha, que depende de lo que haya que conectar.
Ya está. Esa es la horquilla honesta. Si alguien te dice que es gratis, desconfía. Y si te piden 15.000 € de entrada para una clínica con dos líneas, también.
Ahora, el número sin contexto sirve de poco. Lo interesante es entender qué estás pagando y, sobre todo, cuánto te está costando no tenerlo. Vamos por partes.
Qué se paga exactamente cuando contratas un agente de voz
Por dentro, un agente de voz con IA son varias piezas trabajando a la vez en cada llamada: una que escucha y transcribe, un modelo de lenguaje que decide qué contestar, una voz sintética que lo dice, y la línea de teléfono. Cada minuto de conversación consume un poquito de cada cosa. Por eso casi todos los proveedores cobran de una de estas tres formas:
- Por minuto. Pagas lo que hablas. Si lo montas tú con plataformas de autoservicio, el minuto suele salir orientativamente entre 0,10 y 0,30 € sumando todas las piezas. Parece barato hasta que te pones a configurar, probar y mantener.
- Cuota mensual con minutos incluidos. Es lo más habitual en servicios llave en mano. Sabes lo que pagas cada mes y te olvidas. Así lo hacemos en Sonora: una mensualidad que incluye el mantenimiento y un paquete de minutos.
- Proyecto a medida. Para empresas con mucho volumen o procesos complejos (varios departamentos, CRM propio, reglas raras). Aquí ya hablamos de presupuesto cerrado.
Y luego está la puesta en marcha: escribir el guion, cargar la información de tu negocio (precios, horarios, servicios, normas), conectar tu agenda o tu CRM y hacer pruebas con llamadas reales hasta que suena a tu empresa. Esto es lo que más varía entre proveedores, porque un agente que solo coge recados no tiene nada que ver con uno que agenda citas en tu software y manda confirmaciones por WhatsApp. Si lo quieres para el equipo comercial, aquí explico cómo un agente de voz para ventas cualifica consultas y agenda reuniones.
Ojo con esto
Pregunta siempre qué pasa cuando te pasas de minutos. Hay ofertas muy baratas con un paquete ridículo y un precio por minuto extra que te come vivo el mes que tienes más llamadas.
Lo que de verdad cuesta: las llamadas que hoy no coges
Aquí es donde la mayoría de la gente hace mal la cuenta. Compara el precio del agente con cero, cuando debería compararlo con lo que pierde ahora mismo.
Te pongo un ejemplo con números redondos. Imagina un taller en Dos Hermanas que recibe 25 llamadas al día. Entre que están debajo de un coche, que comen de dos a cuatro y que a partir de las siete no hay nadie, se quedan sin contestar unas 6. Muchos de esos clientes no vuelven a llamar: marcan al siguiente taller de Google y listo.
Si de esas 6 llamadas perdidas al día solo 1 era un cliente nuevo, y un cliente nuevo de taller deja de media 250 € en el año, estamos hablando de más de 5.000 € al mes que se van por el sumidero. Contra eso, 100 o 200 € al mes no es un gasto. Es lo más rentable que vas a pagar este año.
No te creas mis números, haz los tuyos. Solo necesitas tres datos:
- Cuántas llamadas recibes al día (mira el registro del móvil o de la centralita; te vas a sorprender).
- Qué porcentaje no se atiende. Si no lo sabes, es probable que esté entre el 20 y el 35 %. Lo vemos constantemente, y en clínicas lo contamos con detalle en esta guía sobre llamadas perdidas.
- Cuánto vale un cliente nuevo para ti en su primer año.
Multiplica, y ya tienes tu techo de gasto razonable. Si te sale que pierdes 300 € al mes, igual no te compensa y te lo diré yo mismo. Si te sale que pierdes 3.000, la decisión se toma sola.
Agente de voz frente a las otras opciones (con precios)
Porque claro, la alternativa no es no hacer nada. Lo normal es que estés valorando alguna de estas:
Contratar a una persona para recepción
Es la opción más humana y para muchas cosas sigue siendo la mejor. Pero una persona a jornada completa, con su seguridad social, no baja de unos 1.800 € al mes en España. Y aun así tiene horario, vacaciones, días malos y solo puede atender una llamada a la vez. Lo que vemos que mejor funciona es combinar: la persona se queda con lo que aporta valor y el agente coge lo repetitivo, lo que entra a la vez y lo de fuera de horario. Hablamos de esto en la página de recepcionista virtual con IA.
Un call center externo
Cobran por llamada atendida o por hora de agente, y para una pyme con volumen irregular suele salir caro: pagas los picos como si fueran la norma. Además, la persona que coge tu teléfono atiende también a otras veinte empresas, así que conoce tu negocio lo justo.
La centralita con menú de opciones
Barata, sí. Pero el «pulse 1 para citas, pulse 2 para...» está quemado. La gente cuelga. Si quieres ver la diferencia entre eso y una centralita virtual con IA, en esa página lo explicamos con ejemplos.
Por qué hay tanta diferencia de precio entre proveedores
Si has pedido dos o tres presupuestos, habrás flipado con la diferencia. Es normal, y casi siempre se explica por estas cosas:
- La calidad de la voz y la latencia. Una voz que tarda dos segundos en contestar o que suena a GPS de 2010 sale más barata. Y la gente cuelga. En español de España, además, hay mucha diferencia entre proveedores.
- Lo que hace durante la llamada. Coger un recado es fácil. Mirar tu agenda real, proponer hueco, confirmarlo y mandar un WhatsApp es otra liga.
- Quién lo mantiene. Tu negocio cambia: precios, horarios, servicios nuevos. Si cada cambio te toca a ti, el precio bajo te sale caro en horas.
- Lo que te enseñan después. Grabación, transcripción, resumen de cada llamada y estadísticas. Sin eso no sabes si está funcionando.
Cuánto cuesta con nosotros
En Sonora el agente de voz empieza desde 100 € al mes, con mantenimiento y minutos incluidos, y la puesta en marcha se presupuesta según lo que haya que conectar. No te voy a dar una tabla de precios cerrada porque sería mentirte: no cuesta lo mismo una peluquería con 10 llamadas al día que una comercializadora de energía que quiere hacer 2.000 llamadas salientes a la semana.
Lo que sí hacemos siempre es lo mismo: antes de que pagues nada, escuchas cómo sonaría el agente con llamadas de tu sector, y te damos el número con tu volumen real. Si no te sale a cuenta, te lo decimos. Preferimos perder una venta a tener un cliente que se arrepiente al tercer mes.
La pregunta no es cuánto cuesta el agente. Es cuántos clientes estás regalando a la competencia cada semana porque nadie coge el teléfono.
Lo que le digo a casi todo el mundo en la primera reunión
Antes de firmar con nadie, pregunta esto
- ¿Puedo escucharlo con un caso real de mi negocio, no una demo genérica?
- ¿Qué incluye la cuota y cuánto cuesta el minuto extra?
- ¿Necesito cambiar de número o de operador? (La respuesta buena es no.)
- ¿Quién hace los cambios cuando cambian mis precios u horarios?
- ¿Qué pasa si quiero darme de baja? ¿Hay permanencia?
- ¿Puedo ver cada llamada grabada y transcrita?
Si quieres entender mejor cómo funciona todo esto antes de hablar con nadie, tienes nuestra guía sobre qué es un agente de voz con IA y cómo funciona. Y si prefieres ir al grano, cuéntanos tu caso y en una conversación tienes tu número.