Agente de voz IA · Clínicas veterinarias
Quirófano ocupado.El teléfono, atendido.
Un agente de voz IA para clínicas veterinarias: contesta cuando estáis en consulta o en quirófano, da citas de vacunas, revisiones y peluquería, aplica vuestro protocolo cuando es una urgencia y recuerda vacunas y desparasitaciones a toda la clientela.
Te sonará
Sábado, 13:50. Una cirugía en quirófano, consulta llena y el teléfono. Quien llama tiene un perro que se ha comido una tableta de chocolate.
Esa llamada no puede ir al buzón. Pero tampoco la del gato que necesita la vacuna de la rabia, ni la de la señora que quiere saber si ya están los resultados de la analítica, ni la del que pregunta cuánto cuesta castrar a un conejo. Todas entran a la vez y el auxiliar está sujetando a un pastor alemán.
Una clínica veterinaria vive del teléfono: es por donde entran las citas, las urgencias y las preguntas. Y es, a la vez, lo que más interrumpe el trabajo clínico.
En qué consiste
Qué hace el agente de voz en una clínica veterinaria
Contesta con el nombre de la clínica y lo primero que hace es distinguir si es una urgencia. Si la persona describe algo grave (intoxicación, atropello, dificultad para respirar, no puede orinar, parto complicado), sigue vuestro protocolo: transfiere al veterinario de guardia o a la clínica de urgencias con la que trabajéis, o da la indicación de acudir ya y avisa al equipo al instante. No intenta diagnosticar ni aconsejar: prioriza y pasa.
Si no es urgente, atiende como vuestro mejor auxiliar: cita para vacuna, revisión, desparasitación, peluquería o cirugía programada, con los datos del animal (nombre, especie, raza, edad) y del dueño; informa de horarios, precios orientativos y de lo que hay que saber antes de venir (ayuno, transportín); dice si están listos los resultados o la medicación si lo tenéis registrado, o toma nota. Y por su cuenta recuerda vacunas, desparasitaciones y revisiones a toda la clientela, que es facturación que hoy depende de que el dueño se acuerde.
Qué hace
Lo que resuelve mientras estáis con un paciente.
Urgencias con protocolo
Detecta lo grave con vuestras preguntas y transfiere al de guardia o a urgencias, o da la indicación de acudir y avisa al equipo. Nunca aconseja por su cuenta.
Citas con ficha del animal
Vacuna, revisión, desparasitación, peluquería, cirugía programada. Con nombre, especie y edad del animal, en vuestra agenda y confirmada por WhatsApp.
Recordatorios de vacunas y desparasitación
Llama o escribe cuando toca, ofrece cita y la deja dada. Clientes que vuelven sin que nadie los persiga.
«¿Están los resultados?»
Responde si lo tenéis apuntado o toma nota para que llaméis. Lo mismo con medicación o pienso encargado.
Precios, horarios e indicaciones
Cuánto cuesta una consulta o una castración, si hay que venir en ayunas, si atendéis exóticos, dónde aparcar. Con vuestra información.
Varias llamadas a la vez
La de la urgencia y la de la vacuna entran al mismo tiempo y las dos se atienden. Sin buzón, también el sábado a mediodía.
Cómo se pone en marcha
En días, con tu información y tu número de siempre.
Agenda en Google Calendar u Outlook por veterinario, o en vuestro programa de gestión veterinaria si tiene conexión. Recordatorios de vacunas a partir de vuestro listado de pacientes. Confirmaciones y recordatorios por WhatsApp.
Entendemos cómo trabaja tu negocio
Una reunión de 30 minutos: qué os preguntan por teléfono, qué podéis atender y qué no, horarios, precios orientativos y quién se encarga de cada cosa en tu clínica.
Lo configuramos y lo escuchas
Escribimos el guion con tu información, cargamos servicios, precios orientativos, veterinarios, horarios, protocolo de urgencias y las preguntas para distinguirlas y te enviamos llamadas de prueba. Lo ajustas con nosotros hasta que suena a tu equipo.
Lo conectamos a tu número
Un desvío de llamadas desde tu operadora actual (todas, las que no coges o fuera de horario). Sin aparatos ni cambios en tu instalación. En días, no en meses.
Lo seguimos contigo
Cada llamada queda en el panel con grabación, transcripción y resumen. Los cambios y mejoras van incluidos en la cuota: si algo no lo dice como quieres, se corrige.
Cómo funciona por dentro
Agentes de voz con IA para empresas.
Un agente de voz de Sonora es un sistema de inteligencia artificial que conversa por teléfono con tus clientes en tiempo real. Entiende lo que dicen, responde con voz natural, resuelve dudas, recoge datos y toma decisiones (reservar una cita, derivar a tu equipo, enviar un WhatsApp) siguiendo el guion y las reglas de tu negocio. Funciona tanto en recepción (llamadas entrantes) como en emisión (campañas salientes).
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar.
Respuestas claras antes de empezar. Si necesitas más información, hablemos.
¿Puede dar consejos veterinarios por teléfono?
No. Si le preguntan si algo es grave o qué hacer, aplica el protocolo de urgencias que hayáis definido (acudir, transferir, avisar) y no opina. Informa solo de lo administrativo y de las indicaciones previas a una cita que vosotros le hayáis dado.
¿Cómo distingue una urgencia?
Con las preguntas que vosotros le deis (qué le pasa, desde cuándo, respira bien, ha comido algo raro) y una lista de señales de alarma. Ante la duda, trata la llamada como urgente y la pasa. Preferimos una falsa alarma a un animal esperando.
¿Lleva la ficha del animal?
Recoge nombre, especie, raza y edad del animal y los datos del dueño en cada cita, y los reconoce en llamadas siguientes si están en vuestra base. Si vuestro programa tiene conexión, lo consulta directamente.
¿Sirve para recordar vacunas?
Sí, y es de lo que más agenda llena. Con vuestro listado de pacientes y fechas, llama o escribe antes de que toque, explica qué vacuna o desparasitación corresponde y deja la cita dada.
¿Y si quien llama quiere hablar con una persona?
La transfiere a quien tú digas. Si nadie puede atender en ese momento, toma el recado completo (nombre, teléfono, motivo) y te avisa al instante por WhatsApp con el resumen, para que devuelvas la llamada cuando puedas.
¿Tengo que cambiar de número de teléfono?
No. Desvías tu número de siempre al agente (todas las llamadas, solo las que no coges o solo fuera de horario) o usamos un número nuevo con prefijo local. Tus clientes siguen llamando al mismo sitio.
¿Cuánto cuesta?
Una cuota mensual fija con minutos y mantenimiento incluidos, desde unos 100 € al mes para un uso de recepción, más una puesta en marcha que depende de lo que haya que conectar. Lo explicamos con números en la guía de precios y te damos el tuyo tras una llamada de 20 minutos.
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