Centralita virtual con IA
Adiós al«pulse 1».
Una centralita virtual con IA que pregunta «¿en qué puedo ayudarte?», entiende la respuesta y lleva cada llamada a donde tiene que ir. O la resuelve ella misma.
En qué consiste
De centralita de menús a centralita que conversa
Las centralitas de toda la vida reparten llamadas con menús de opciones: pulse 1 para comercial, 2 para administración. La mitad de la gente cuelga antes de terminar y la otra mitad acaba en el departamento equivocado.
Una centralita virtual con IA funciona con un agente de voz: la persona explica lo que necesita con sus palabras y el agente decide. Si es una duda frecuente, la contesta. Si es una cita, la agenda. Si necesita a alguien concreto, transfiere la llamada con el contexto ya recogido, y si esa persona no está, toma el recado y avisa.
Qué hace
Cada llamada, a su sitio. A la primera.
Entiende en lenguaje natural
Nada de opciones numeradas: quien llama dice lo que necesita y la IA lo entiende.
Enruta por motivo, no por tecla
Comercial, soporte, administración o una persona concreta, según lo que se pide y tus reglas.
Resuelve lo repetitivo
Horarios, estado de un pedido, documentación o precios orientativos, sin ocupar a tu equipo.
Varias llamadas a la vez
No hay línea ocupada ni cola. En los picos, nadie espera.
Fuera de horario, también
De noche y en festivo atiende, agenda y deja el recado para primera hora.
Métricas de cada llamada
Por qué llaman, a quién se pasan, cuántas se resuelven solas. Todo en el panel.
Cómo funciona por dentro
Agentes de voz con IA para empresas.
Un agente de voz de Sonora es un sistema de inteligencia artificial que conversa por teléfono con tus clientes en tiempo real. Entiende lo que dicen, responde con voz natural, resuelve dudas, recoge datos y toma decisiones (reservar una cita, derivar a tu equipo, enviar un WhatsApp) siguiendo el guion y las reglas de tu negocio. Funciona tanto en recepción (llamadas entrantes) como en emisión (campañas salientes).
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar.
Respuestas claras antes de empezar. Si necesitas más información, hablemos.
¿Sustituye a mi centralita actual?
No hace falta. Lo más habitual es poner el agente delante: tu número desvía las llamadas a la IA y ella transfiere a tus extensiones o móviles. Si quieres, también puede ser tu centralita completa.
¿Puede transferir a extensiones o móviles?
Sí. Transfiere a cualquier número o extensión, y si quien debe atender no contesta, recoge el recado y avisa por WhatsApp o correo con el resumen.
¿Cuántas llamadas puede atender a la vez?
Las que entren. No hay límite práctico de líneas como en una centralita física: cada llamada tiene su propio agente.
¿Tengo que cambiar de número de teléfono?
No. Puedes desviar tu número de siempre al agente (todas las llamadas, solo las que no contestas o solo fuera de horario) o usar un número nuevo con prefijo local. Tus clientes siguen llamando al mismo sitio.
Guías
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El siguiente paso
Escucha cómo atendería tus llamadas.
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